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我市赴南通等三市对标学习政务服务热线工作

作者: 博众彩票手机app 发布时间: 2019年09月23日 11:18:50

我市赴南通等三市对标学习政务服务热线工作

宁波:5种分层分级办理方式确保问题有回音,让群众的“问题清单”变为“满意清单”

9968彩票导航网在结束南通的对标学习后,考察学习团一行马不停蹄地赶到了宁波。宁波市12345政务服务热线中心是在原有“宁波市长热线”基础上进行扩容,逐步整合工商、质监、环保等数十个行政部门的百余条热线。目前,宁波市已经建立了“一个平台受理、多个渠道分流、统一口径反馈”的高效运行机制,配套建立统一接收转办、提速增效办理、跟进督察督办等制度。宁波市12345政务服务热线中心负责人马良介绍,宁波12345的工作人员在上岗之前都已经接受了统一、全面的业务培训,同时“12345”的平台也对接了各个职能部门的知识库,工作人员在接到相关的咨询和投诉后,对于比较普遍的咨询和投诉基本上都能够解答,“直接办”达到了70%左右,大大节约了行政资源。9968彩票导航网对一时无法答复和群众对答复不满意的“问题单”,按照分类处理、按责转办的原则,交由相关职能部门受理,承办部门必须在规定期限内回复来电人并反馈给中心实现“分流办”。对于多部门职能交叉、权责不清、涉及新法新规等的疑难问题,通过“三方会审”等方式促进来电问题的解决,进行“协调办”。市12345政务服务热线中心与纸媒、网络和广播电台多媒体合作联动,对于群众关切度高、疑难复杂久拖不办等类型的典型来电作为主题,通过媒体监督,形成倒逼机制,媒体“助力办”提升诉求办理效率和质量。对于具体负责疑难案件的跟踪督办工作,邀请市委市政府办公厅进行督查督办,报送给市委、市政府领导,“提级办理”。9968彩票导航网对逾期未办结或办理不力的部门,宁波市将进行责任追究。

考察人员认为宁波打造政务服务热线的“升级版”,有效聚合资源,让群众享受到统一、高效、便捷的政务热线服务,建立统一接收转办、提速增效办理、跟进督察督办等制度。除了有答复,关键还要看落实。通过“直接办”、“分流办”、“协调办”、“助力办”、“提级办”的分层分级办理,宁波12345确保老百姓反映的问题事事有回音、件件有落实,打通服务群众的最后“一纳米”,让群众的“问题清单”变为“满意清单”,真正提升政务服务效能。

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